Mídias sociais x Empresas

Como as empresas podem usar as mídias sociais:

• Ações de marketing e divulgação de produtos e serviços
• Monitoramento da marca ou mercado
• Vendas ou Captura de oportunidades
• Suporte ao cliente, fornecedores e parceiros
• Gestão de Conhecimento
• Identificação de talentos para contratação
• Integração interna ou suporte para equipes
• Desenvolvimento de produtos ou inovação por meio de colaboração

Quais os objetivos estratégicos das empresas que investem em mídias sociais?

• Aumentar a reputação da marca
• Gerar mais marketing boca-a-boca
• Criar vantagem competitiva
• Aumentar a fidelidade do cliente
• Inovar o modelo de negócios
• Trazer idéias de fora da empresa
• Melhorar o relacionamento com parceiros de negócios
• Potencializar o sucesso de novos produtos
• Melhorar a qualidade de suporte ao cliente
• Melhorar a produtividade de relações públicas
• Reduzir os custos de aquisição de clientes
• Preparar a empresa para gestão de crises
• Reduzir os custos de pesquisa em marketing
• Reduzir os custos de suporte ao cliente

Obstáculos para o sucesso das Mídias Sociais:

• Falta de tempo para gerenciar mídias sociais ou comunidades
• Dificuldade para fazer com que as pessoas participem
• Falta de conhecimento em gestão de mídias sociais
• Dificuldade para fazer com que as pessoas continuem usando e se relacionando
• Dificuldade para atrair usuários
• Dificuldade para encontrar pessoas com o perfil e qualificada para tocar as iniciativas
• Obtenção de dinheiro para continuar investindo em melhorias
• Relutância dos gestores em compartilhar informações

Convertendo os resultados das mídias sociais em valor para a empresa:

• Número de usuários e usuários ativos
• Visualização de Páginas
• Frequência de visitas
• Tempo de permanência no site
• Taxa de crescimento dos usuários
• Número de usuários que enviam mensagens
• Frequência de postagens
• Citações e links em outros sites
• Aumento no número de buscas da sua empresa
• Número de pessoas que recomendam sua empresa
• Número de idéias ou comentários úteis
• Taxa de referência positiva versus negativa
• Valor da marca
• Retorno sobre o investimento

Conte com as Soluções Inteligentes em Mídias Sociais da Publing para você estar mais perto do seu cliente e futuros clientes.

Entre em contato: falecom@publing.com.br  


Fonte: Deloitte