Entre os vários canais
especializados em marketing digitalque acesso diariamente, grande parte abordou de alguma forma o tema “estratégias de conteúdo” neste mês de fevereiro. Com o crescimento das redes sociais como plataforma de relacionamento com o cliente, a cobrança por uma melhor qualidade de atendimento tem sido cada vez maior. Ao mesmo tempo, é exigido também conteúdo interessante e, porquê não dizer, exclusivo. Isso passou a requer das empresas um aprimoramento dos serviços de gerenciamento desses canais.
O primeiro passo é estipular o(s) objetivo(s) entre você, responsável pela gestão desses canais, e a empresa. A importância disso é simples. Imagine que a sua empresa está a pouco tempo no mercado e, por observar a concorrência, exija um aumento absurdo e sem propósito de likes, por acreditar que assim terá mais sucesso. Enquanto você, que provavelmente já escutou ou leu em algum lugar que “rede social é relacionamento”, quer criar fortes e produtivos laços dentro da maior rede social do mundo. Seria um caos, não é? Portanto, alinhe tudo.
Agora que está tudo “nos conformes”, vamos planejar. Mas não planejar de qualquer forma. Vamos pensar de maneira estratégica. Conheça a empresa, entenda a sua política e transfira isso de forma criativa para o mundo virtual. O
on line e o
off line devem ser grandes amigos. Caso contrário, ‘a coisa’ não acontece. É com planejamento que o conteúdo de boa qualidade surge. Seja crítico, criativo e claro, tenha domínio de português. Lembre-se, qualquer ponto negativo, por mais bobo que seja, é ruim. E, em se tratando de um espaço onde de fato não temos controle algum, tudo pode acontecer, seja para o bem ou para um meme. Como diz
Pri Muniz, coordenadora de monitoramento da Gauge, “não existe mágica, é tudo estratégia”.
Ao iniciar este artigo, comentei sobre a cobrança por parte dos usuários por um
SAC 2.0 de qualidade e diferenciado. Esse talvez seja um dos papéis mais difíceis na análise de mídias sociais. Como escreveu
Isabela Couto, no Blog Mídia 8, “a plataforma LeadPix Survey constatou que para muitos jovens as redes sociais são meios bastante eficazes para reclamações e contato com as empresas”. Além disso, é nesse momento que os outros usuários, não envolvidos em determinado questionamento, avaliam o comportamento da empresa na rede. Traduzindo, tenha sempre muito bom senso e educação, ou você se tornará mais um
case do que “não fazer nas redes sociais da sua empresa”.
Enfim, chegamos ao monitoramento e nas ‘dolorosas’ métricas. Sejam elas de página, post’s,
hashtags ou menções. Não tem outro jeito. É essencial para você,
analista, e para a empresa, saber os resultados das suas ações. É através dessas avaliações que o novo ciclo, depois de todo esse processo, com suas deficiências corrigidas e eliminadas, melhorará, sem dúvida, “o que já está bom”.
