Principais erros de empresas usando o Foursquare

1 – Não reivindicar sua venue: Por mais bobo que pareça, muitas empresas que estão on-line não se atentam para as venues criadas pelos usuários. Elas ficam sem gestão, podendo as empresas vítimas de má-fé dos concorrentes que podem postar informações falsas diversas, que podem gerar uma publicidade negativa. Não saber o que é dito nesse ambiente sobre sua empresa é um enorme risco de imagem que pode ser facilmente evitado. Solicitar uma venue é fácil, já foi explicado aqui no blog, só clicar neste link.

2 – Não treinar a equipe: Esse erro eu considero mais imperdoável que o primeiro. Se você se predispôs a reivindicar sua venue, colocou um special , e ao receber os clientes sua equipe não sabe como tratar os clientes: publicidade #epicfail. Muito pior que sua empresa não ter presença em alguma mídia, é ter uma presença ruim. O número de reclamações que já li pela internet (no Twitter, Reclame Aqui e no próprio Foursquare) de lugares que a equipe não faz idéia do que você está falando quando procura um funcionário para receber seu special é, infelizmente, quase infindável. Treinar equipe garante satisfação do cliente, avaliação positiva, e conseqüentemente, mais clientes.

3 - Specials muito complicados para conseguir: Existem uma série de specials que sua empresa pode oferecer para seu cliente. Mas por favor, faça algo que deixe aquele gosto de desafio para o cliente, que estimule-o a voltar, não algo que seja tão mirabolante que ele nem faça questão de dar check-in no seu estabelecimento. Promoções como 3 check-ins em uma semana, para o prefeito, ou para o primeiro check-in do cliente são bem vindos. Special para todo check-in pode ser um problema, caso você não esteja preparado.

4 -Usar demais dos specials: Não entenda mal, você pode e deve usar muito essa ferramenta de maneira a incentivar a propagação da sua marca. Só tome cuidado para que isso não se volte contra você. Deixar specials do tipo “todo check-in até tal data ganha este special” pode incentivar uma grande quantidade de clientes no último dia; o que parece ser bom, mas e se seu negócio não suportar a demanda de clientes? Se sua capacidade de atendimento for superada em 30%, 50%, 230%? Lucro certo? Não preciso ser um mago do marketing para saber que disso o único resultado possível é uma péssima propaganda.

5 – Promova o Foursquare (e claro, sua marca!): Não adianta você cumprir todos os passos anteriores e esquecer de avisar aquela pessoa especial que você está no mundo do Foursquare. Sabe de quem estou falando né? O cliente! Adesivos de “faça seu check-in aqui” ou “special aqui” (tal qual as figuras deste post) são muito bem vindas. Vi outro dia no cardápio de um restaurante o texto “Faça seu check-in aqui e na compra de uma pizza grande, ganhe uma pizza brotinho doce”. Eu confesso que tinha esquecido de abrir o Foursquare (a fome estava digna de um glutão escandinavo após invadir a Bretanha) e ao ler o cardápio parti para o aplicativo – e de quebra compartilhei no twitter e facebook para mais, ahm, 500 pessoas da cidade que estava naquela pizzaria. Promover o Foursquare JUNTO com sua marca é sempre um tiro bem dado.

6 – Use as ferramentas do Foursquare: Quando você reivindica uma venue pode passa a ter acesso as estatísticas dos check-ins. Aí você diz: “E daí?”. Se você fez essa pergunta, bem, sugiro que leia sobre marketing ou contrate alguém que saiba fazê-lo. A pessoa irá analisar os dados disponibilizados tais quais gênero da pessoa, idade, horário dos check-ins e traçar uma estratégia para atrair mais clientes nos horários de menos movimento.

7 – Sua empresa não usa o Foursquare: Depois de ler tudo isso, você chega no final e lê isso? Certeza que pensou que estou maluco. Mas não, o que quero dizer é que sua empresa não é um usuário no Foursquare. Sua empresa ter um usuário no Foursquare é tal qual sua empresa ter um Perfil e não ter uma Fan Page no Facebook. Outra coisa nessa mesma esfera: seus funcionários devem evitar dar check-in na empresa.

Claro, estou dizendo em relação B2C. Imagine a situação: Você é dono de uma lanchonete, que tem um special para o prefeito. Se alguém da sua equipe de funcionários dá check-in todo dia, jamais um cliente real será o prefeito, acabando com toda a lógica da sua ação de marketing. De qualquer forma, existem ferramentas no Foursquare que permitem você bloquear os funcionários da venue de virarem prefeitos. Nessa esfera ainda, para arrematar que sua empresa não usa o Foursquare, tente imaginar sua empresa dando check-in em algum lugar. Só acho válido (e muito coisa de muito estilo) se sua empresa for um navio, e dar o check-in nos portos por onde você passar.

Extraído do Foursaquare Brasil