David Beckham engrossou a lista das celebridades que estão usando o YouTube para se comunicar com os fãs. É que recentemente ele concedeu uma entrevista aos usuários da plataforma que foi transmitida ao vivo no YouTube. Para enviar questões bastava postar no Google+ e incluir a hashtag, #GoogleBeckham. O filme da campanha mostra um conjunto de todos os produtos que permitem que os ídolos conectem com os fãs de todo o mundo. Além de Beckham o Google + já foi usado pelo cantor Will.I.Am e até celebridades como Dalai Lama e o arcebispo Desmond Tutu para se comunicar com os fãs.
quarta-feira, 25 de janeiro de 2012
quinta-feira, 19 de janeiro de 2012
Três lições da Zappos em momento de crise
“Levamos 12 anos construindo nossa reputação, nossa marca e nossa confiança junto aos consumidores, para de repente um incidente como este nos fazer dar muitos passos atrás”. O desalento de Tony Hsieh, CEO da Zappos, maior varejista online de sapatos do mundo, aparece depois que os sites da empresa foram hackeados e dados de cadastro de 24 milhões de consumidores foram roubados, nesta segunda-feira (16).
Mas Hsieh não tem, na verdade, que se preocupar com a reputação da marca.
Primeiro, porque os dados mais sigilosos – como números de cartões de crédito – não foram acessados. E, segundo, porque a Zappos estabeleceu, ao longo da última década, uma relação tão próxima com o consumidor que este parece estar mais do que disposto a entender e perdoar. E, mais do que tudo, a continuar valorizando a excelência da Zappos no atendimento ao cliente.
Acontece que a Zappos também não brincou em serviço durante a crise, e fez jus à sua fama de um dos melhores exemplos de bom relacionamento com o cliente, inclusive através das mídias sociais.
O primeiro passo foi interno: um email do presidente Tony Hsieh a todos os funcionários, explicando o ocorrido e ressaltando que, a partir daquele momento, o foco era o atendimento ao cliente. Assim, todos os colaboradores, independente do departamento, tinham como prioridade atuar como canais de informação para todo e qualquer consumidor que precisasse de orientação.
Esse mesmo email foi distribuído aos 24 milhões de clientes e também nos canais da empresa nas mídias sociais. Em seguida, a Zappos tirou seu site do ar, para evitar que consumidores desavisados fizessem novas compras. Todos os blogs da empresa também foram suspensos.
Para evitar confusão maior, os telefones foram desligados e todo o atendimento ao consumidor, direcionado ao email e às redes sociais.
A Zappos manteve canais abertos via Facebook e Twitter, respondendo em tempo real as dúvidas e questões dos consumidores preocupados com suas senhas e cartões de crédito. “A Zappos vem se desdobrando para tentar resolver a situação e continua sendo número um no atendimento ao cliente – sua responsividade aqui no Facebook é uma prova”, disse a cliente Susan Waid.
Então, resumindo, as três lições que a Zappos nos ensinou hoje, sobre como lidar com uma crise:
1.Seus colaboradores devem ser os primeiros a saber, preferencialmente em comunicado direto do presidente. Eles vestirão a camisa e ajudarão a esclarecer dúvidas e defender a reputação da marca;
2. Organize e direcione os canais para atendimento. Mantenha equipes preparadas, gentis e ágeis para responder no menor tempo possível. Muitas vezes o que os consumidores querem é saber que alguém está fazendo alguma coisa, ou pelo menos que têm com quem falar. Mesmo que a solução não seja imediata.
3. Cultive a sua boa reputação ao longo do tempo, e num momento de crise você colherá os frutos, com os seus clientes mantendo-se leais. Não é apenas na hora da crise que você deve agradá-los, porque isso soará falso e interesseiro. Mantenha um relacionamento duradouro e amigável o tempo todo.
Para Paul Argenti, professor de comunicação corporativa na Tuck Business School, em Dartmouth (EUA), os consumidores de hoje cresceram acostumados com o ataque de hackers a negócios online. “Isso é tão comum, e não acho que será um grande problema para a Zappos se eles souberem lidar com a situação”.
Por Mariela Castro
As redes sociais mais acessadas no Brasil
Em 2011, segundo um novo estudo da Comscore , o Facebook adicionou cerca de 24 milhões de novos usuários brasileiros, passando o Orkut em dezembro, chegando a um total de 36,1 milhões de visitantes únicos, contra 34 milhões da rede social do Google. As redes sociais mais acessadas no Brasil são as duas acima, seguidas por Windows Live, com 13,3 milhões, Twitter com 12,4 milhões, o Google Plus, com 4,3 milhões; e o LinkedIn, com 3,1 milhões de visitantes únicos. Na tabela abaixo é possível ver a variação de crescimento de cada uma delas:
Além do 'Curtir': Agora dá para postar no Facebook até o que você está comendo
O Facebook anunciou no final da noite desta quarta (18) novos aplicativos que terão acesso a publicar na Linha do Tempo (Timeline) do usuário. Tal como havia sido explicado quando do anúncio da mudança no design, serão possíveis outras ações na rede além do tradicional "Curtir". Agora, você poderá compartilhar o que está cozinhando, um lugar para onde está viajando ou até comentar filmes. Ao todo, foram anunciados 60 novos sites e aplicativos que poderão usar a plataforma Open Graphs, que permite esse tipo de interação.
O anúncio desta quarta amplia o leque de atividades que poderão ser compartilhadas na Linha do Tempo. De acordo com um post no blog oficial do Facebook, haverá aplicativos "para todo o tipo de interesse". "Não importe se você ama snowboard, jardinagem, caminhadas, ou tricô, ou qualquer outra coisa, haverá um app para você", escreveu o diretor de plataforma do Facebook, Carl Sjogreen.
Entre os novos parceiros estão Foodspotting, Foodily, Ticketmaster, Pinterest, Rotten Tomatoes, Pose, Kobo, Gogobot e TripAdvisor.
De acordo com o Facebook, será possível definir quando e quem poderá ver as atualizações publicadas por cada aplicativo, assim como remover uma postagem de sua timeline. Os apps estão disponíveis em uma página específica.
terça-feira, 17 de janeiro de 2012
Mercedes integra Facebook a seus carros
O Facebook está chegando aos carros, segundo informações da Reuters. Com algumas funções simplificadas, a rede social terá foco na localização, amigos e empresas. Vai fornecer aos motoristas uma versão personalizada do serviço, integrado ao novo sistema de bordo da Mercedes, que será apresentado na Consumer Electronics Show (CES), esta semana em Las Vegas.
De certo modo, o Facebook já conquistou o mundo: tem 800 milhões de usuários que ficam conectados em seus computadores, smartphones e tablets. Mas a empresa está cada vez mais ambiciosa e visa expandir seu território. O Facebook está chegando a uma crescente variedade de telas, incluindo TVs, e agora também estará presente em veículos.
segunda-feira, 16 de janeiro de 2012
sexta-feira, 6 de janeiro de 2012
Heineken encoraja interações com QR codes personalizados
A Heineken realizou durante o festival de música Open´er Music na polônia, uma ação com qr codes cujo objetivo era fazer seus consumidores fazerem novas amizades. Informações pessoais e menssagens eram transformadas em adesivos personalizados para cada pessoa que passava na tenda da marca durante o evento.
A ação se tornou uma grande atração do festival. Os códigos se tornaram uma desculpa para pessoas se aproximarem. Os resultados foram muito acima do esperado, em poucas horas, foram feitas mais de 5 mil cópias impressas dos adesivos, 200% a mais do que a marca havia planejado.
quinta-feira, 5 de janeiro de 2012
As 10 melhores campanhas em mídias sociais de 2011
O AdAge selecionou as top 10 campanhas em mídia social de 2011. A lista inclui a campanha desenvolvida pela Espalhe para a Halls Uva Verde que criou esculturas de fãs usando como matéria-prima o próprio produto. Outras duas campanhas que eu destacaria nessa lista é a da Heinz, na Inglaterra, desenvolvida pela We Are Social e a campanha da revista belga, Flair, que fez um crossmedia muito interessante.
Obermutten, Suíça
A pequena vila de Obermutten era, até há pouco tempo, uma ilustre desconhecida do resto do mundo. Com 79 habitante e apenas 1 hotel lançou sua fan page no Facebook com a promessa colocar as foto dos usuários que curtissem a página no mural de informações da cidade. A página conta agora com mais de 14 mil fãs, porém, a geração de mídia espontânea em larga escala foi o grande trunfo da campanha.
Halls’ ‘Uva Verde’
Aqui vai uma campanha brazuca – Depois de os consumidores usarem as redes sociais para manifestarem solicitações para que o sabor de halls não fosse descontinuado, três bustos de consumidores inconformados com a saída do produto do mercado foram produzidos. A marca promoveu a campanha em sua página no Facebook para que o quarto consumidor fosse escolhido pelo público. Cada obra consumiu aproximadamente 5 mil unidades de Halls Uva Verde.
Small Business Saturday
As mídias sociais voltaram a desempenhar um papel central no segundo ano do “Small Business Saturday” – um esforço da American Express para incentivar o consumo em empresas locais no feriado de Ações de Graça. O Facebook e a empresa de cartões de Crédito ofereceram um crédito de $ 100 em anúncios para as primeiras 10.000 empresas que se registrassem no programa.
Os clientes não foram deixados de fora. Receberam créditos de 25 dólares em suas contas da American Express, registrando cartões válidos através da página, para fazer compras em empresas de pequeno porte no dia do feriado.
A página agora tem mais de 2,7 milhões de fãs, em comparação com 1,2 milhões no ano passado, e # SmallBizSaturday virou trending topic no Twitter.
‘True Blood’
A tão aguardada temporada da série foi promovida também através de um app do Facebook chamado “Immortalize Yourself,” que permitiu que aos fãs produzir vídeos de si mesmos com personagens reais e amigos do Facebook. O app coletava dados de perfis de usuários para gerar os vídeos, que poderia caracterizar-se com amigos aleatórios ou específicos na rede social.
Heinz
Com a chegada da temporada de gripes e resfriados na Europa, a campanha “Get Well” Soup ofereceia aos fãs da página Sopas Heinz na Inglaterra, a oportunidade de comprar uma lata personalizada para animar um amigo que estava doente. O aplicativo no Facebook funcionou durante todo o mês de outubro, e permitiu aos fãs escolher a variedade da sopa, personalizar com o nome de um amigo e pagar a taxa de 1,99 libras para que a lata fosse enviada ao destinatário escolhido. Um gesto bem bacana pra desejar melhoras.
Ultimat Vodka
O “Social Life Audit” foi um app do Facebook que vasculhava suas fotos fazendo uma análise de reconhecimento facial, analise de humor e checkins para traçar uma pontuação da sua vida social de acordo com sua rede de amigos. Era possível comparar o seus pontos com o dos seus amigos e ver quem tinha a vida mais social.
O aplicativo ainda utiliza dados de mais de 2,5 milhões de pontos de acesso para verificação cruzada com os check-ins no Facebook para ver se os usuários estavam indo à lugares da moda, que estavam virando tendência.
Citroën
A marca francesa criou na Holanda uma corrida movida por tweets para promover o novo modelo DS5. O piloto, um ancora de TV holandês, auxiliado por um co-piloto que usou como navegador um agregador de tweets em tempo real para guiá-los. Cabia aos usuários definir o destino da viagem através da hashtag #ds5race. Os usuários do microblog ainda tinham a chance de ganhar um Citroën DS5 zero km caso conseguissem influenciar outros usuários, persuadir e direcionar o motorista do carro à sua localização preferida.
Volkswagen
Também na Holanda, a Volkswagen pediu os seus fãs para escolherem qual clássico preferido: A Kombi ou o Fusca. O modelo mais votado ganhou uma edição especial, chamada de Fanwagen, que incorpora características como o botão de cutucar, leitor de feed, etc. A votação aconteceu na página da marca no Facebook – fanwagen.com
Flair
Flair é uma revista de moda na Bélgica que, em suas análises de consumidores, percebeu que as mulheres não só observavam tendências de modas, mas também prestavam atenção na roupa das amigas para pegarem dicas de vestuário. Com isso em mente, desenvolveram um aplicativo para a página do Facebook que possibilitava as pessoas fazerem tags não só nos amigos, mas sim nas roupas, promovendo discussões e perguntas sobre diferentes looks. Os looks mais comentados ou mais “curtidos” foram então publicados na revista.
Intel-Toshiba
A Intel e a Toshiba lançaram um projeto de filme interativo intitulado “Inside”. Como parte da experiência do filme, o casting foi selecionado online por meio do site www.TheInsideExperience.com. O filme buscou criar um novo gênero de entretenimento interativo e foi dirigido por D.J Caruso (“Paranóia”, “Eu sou o nº 4” e “Controle Absoluto”) e pelo premiado diretor de fotografia Mauro Fiore (“Avatar” e “Dia de Treinamento”).
Ao contrário da maioria das produções estáticas, “Inside” engajou a audiência ao assegurar que eles fossem parte do filme por meio de mídia social. Os espectadores foram encorajados a se conectar com Christina, que foi seqüestrada e só podia transmitir pistas sobre sua localização através de redes sociais.
Dicas para empresas se beneficiarem com a publicidade móvel
O Olhar Digital divulgou uma série de dicas, que tem como objetivo mostrar como as pequenas e médias empresas podem se beneficiar desse novo e massivo meio de comunicação. Primeiramente o site indica o outsourcing, ou seja, a terceirização do processo de desenvolvimento de um aplicativo, para apontar a melhor solução para alcançar uma maior e significativa abrangência.
De acordo com Decio Lemos e Antonio Carlos Soares, respectivamente, fundador da empresa de desenvolvimento AllApps e CEO da Aorta, o cenário desse tipo de empresa vêem sendo modificado. Antes era necessário a busca por clientes, ou seja, procurar de fato empresas interessadas em investir no mercado móvel. Hoje tal busca não é mais necessária, uma vez que as próprias empresas buscam por esse serviço. Tal fato comprova o crescimento e a importância desse mercado na publicidade.
Cada aplicativo criado tem um função especifica, determinada pelas empresas terceirizadas para otimizar a comunicação das marcas. Os aplicativos variam desde ferramentas de e-commerce até jogos de advertising, cada um com sua vantagem e abrangência focada no público alvo.
Além disso, o site divulga dicas sobre qual plataforma escolher, seja iOS ou Android. Se a empresa desejar atingir um público jovem o mais indicado seria a plataforma da Apple, devido a grande penetração e sucesso do iPhone e iPad. Já para atingir um maior número de pessoas, o site indica a plataforma Android como ideal, uma vez que possui maior market share.
Curiosidades sobre o Facebook no Brasil
Produzido pela GraphMonitor, o infográfico “Curiosidades sobre o Facebook no Brasil” revela dados interessantes sobre as páginas e conteúdos que obtiveram maior. Veja abaixo:
Facebook libera sistema de propaganda
Rede social permite que atualizações no feed de notícias carreguem mensagens de patrocinadores
O Facebook passou a disponibilizar a partir de 2012 seu sistema de propaganda que permite que as atualizações no feed de notícias carreguem mensagens de patrocinadores. O recurso é chamado de "histórias patrocinadas". Se um usuário "curtir" um produto, o status ficará visível em suas atualizações e na sua Linha do Tempo do perfil. Essa é uma forma do Facebook cobrar mais de seus anunciantes.
A rede social confirmou que a mudança foi realizada com objetivo de aumentar a receita de anunciantes, sendo que as propagandas estarão claramente marcadas como "Patrocinadas" e, por isso, serão menos invasivas.
Google e Facebook ameaçam fazer apagão
O Google, o Facebook, a Wikipedia, o Yahoo, Twitter e outros dos sites de maior audiência da internet podem interromper seus serviços como uma forma de protesto. A notícia, que ganhou força na web nas últimas horas, explica que a decisão seria uma maneira desses portais manifestarem seu descontentamento com a lei antipirataria S.O.P.A (sigla de Stop Online Piracy Act), que está em discussão no Senado norte-americano.
A NetCoalition – grupo de empresas contrárias à aplicação desta Lei, formado por eBay, Facebook, PayPal, Linkedln, Google, Yahoo e outros – declarou que, como forma de protesto, poderiam promover um blackout no acesso aos sites mais acessados do planeta, como Google e Facebook. A ideia seria restringir a utilização dessas plataformas pelos usuários e, com isso, provocar uma grade repercussão que conduziria a uma reflexão maior sobre as propostas da Lei.
Desde que seu texto foi formalizado, a S.O.P.A colocou em pontos opostos os setores de comunicação e da indústria de internet dos Estados Unidos. As provadores de banda larga, de serviços a cabo e a maior parte da indústria de TV e Cinema apóia o projeto antipirataria. Já os gigantes da web, como Google, Yahoo e as demais empresas que formaram a NetCoalition alegam que a linguagem do projeto de Lei é vaga e que transfere aos portais uma responsabilidade muito grande pelo abrigo de conteúdo pirata, cujo controle e restrição é dificultado por conta do vasto número de usuários e pelas próprias redes sociais. Sendo assim, o protesto seria uma maneira de demonstrar quer tais corporações não estão dispostas a arcar com as eventuais punições e nem sofrer restrições em relação aos seus anúncios – o que poderia, também, prejudicar suas receitas.
Apesar do anúncio da NetCoalition, não foi divulgada nenhuma data para o possíivel blackout dos sites e tampouco os detalhes do protesto. Caso realmente optem por tirar seu conteúdo do ar por um tempo, os portais devem preparar algum tipo de informativo para seus usuários.
Meio & Mensagem
quarta-feira, 4 de janeiro de 2012
Principais erros de empresas usando o Foursquare
1 – Não reivindicar sua venue: Por mais bobo que pareça, muitas empresas que estão on-line não se atentam para as venues criadas pelos usuários. Elas ficam sem gestão, podendo as empresas vítimas de má-fé dos concorrentes que podem postar informações falsas diversas, que podem gerar uma publicidade negativa. Não saber o que é dito nesse ambiente sobre sua empresa é um enorme risco de imagem que pode ser facilmente evitado. Solicitar uma venue é fácil, já foi explicado aqui no blog, só clicar neste link.
2 – Não treinar a equipe: Esse erro eu considero mais imperdoável que o primeiro. Se você se predispôs a reivindicar sua venue, colocou um special , e ao receber os clientes sua equipe não sabe como tratar os clientes: publicidade #epicfail. Muito pior que sua empresa não ter presença em alguma mídia, é ter uma presença ruim. O número de reclamações que já li pela internet (no Twitter, Reclame Aqui e no próprio Foursquare) de lugares que a equipe não faz idéia do que você está falando quando procura um funcionário para receber seu special é, infelizmente, quase infindável. Treinar equipe garante satisfação do cliente, avaliação positiva, e conseqüentemente, mais clientes.
3 - Specials muito complicados para conseguir: Existem uma série de specials que sua empresa pode oferecer para seu cliente. Mas por favor, faça algo que deixe aquele gosto de desafio para o cliente, que estimule-o a voltar, não algo que seja tão mirabolante que ele nem faça questão de dar check-in no seu estabelecimento. Promoções como 3 check-ins em uma semana, para o prefeito, ou para o primeiro check-in do cliente são bem vindos. Special para todo check-in pode ser um problema, caso você não esteja preparado.
4 -Usar demais dos specials: Não entenda mal, você pode e deve usar muito essa ferramenta de maneira a incentivar a propagação da sua marca. Só tome cuidado para que isso não se volte contra você. Deixar specials do tipo “todo check-in até tal data ganha este special” pode incentivar uma grande quantidade de clientes no último dia; o que parece ser bom, mas e se seu negócio não suportar a demanda de clientes? Se sua capacidade de atendimento for superada em 30%, 50%, 230%? Lucro certo? Não preciso ser um mago do marketing para saber que disso o único resultado possível é uma péssima propaganda.
5 – Promova o Foursquare (e claro, sua marca!): Não adianta você cumprir todos os passos anteriores e esquecer de avisar aquela pessoa especial que você está no mundo do Foursquare. Sabe de quem estou falando né? O cliente! Adesivos de “faça seu check-in aqui” ou “special aqui” (tal qual as figuras deste post) são muito bem vindas. Vi outro dia no cardápio de um restaurante o texto “Faça seu check-in aqui e na compra de uma pizza grande, ganhe uma pizza brotinho doce”. Eu confesso que tinha esquecido de abrir o Foursquare (a fome estava digna de um glutão escandinavo após invadir a Bretanha) e ao ler o cardápio parti para o aplicativo – e de quebra compartilhei no twitter e facebook para mais, ahm, 500 pessoas da cidade que estava naquela pizzaria. Promover o Foursquare JUNTO com sua marca é sempre um tiro bem dado.
6 – Use as ferramentas do Foursquare: Quando você reivindica uma venue pode passa a ter acesso as estatísticas dos check-ins. Aí você diz: “E daí?”. Se você fez essa pergunta, bem, sugiro que leia sobre marketing ou contrate alguém que saiba fazê-lo. A pessoa irá analisar os dados disponibilizados tais quais gênero da pessoa, idade, horário dos check-ins e traçar uma estratégia para atrair mais clientes nos horários de menos movimento.
7 – Sua empresa não usa o Foursquare: Depois de ler tudo isso, você chega no final e lê isso? Certeza que pensou que estou maluco. Mas não, o que quero dizer é que sua empresa não é um usuário no Foursquare. Sua empresa ter um usuário no Foursquare é tal qual sua empresa ter um Perfil e não ter uma Fan Page no Facebook. Outra coisa nessa mesma esfera: seus funcionários devem evitar dar check-in na empresa.
Claro, estou dizendo em relação B2C. Imagine a situação: Você é dono de uma lanchonete, que tem um special para o prefeito. Se alguém da sua equipe de funcionários dá check-in todo dia, jamais um cliente real será o prefeito, acabando com toda a lógica da sua ação de marketing. De qualquer forma, existem ferramentas no Foursquare que permitem você bloquear os funcionários da venue de virarem prefeitos. Nessa esfera ainda, para arrematar que sua empresa não usa o Foursquare, tente imaginar sua empresa dando check-in em algum lugar. Só acho válido (e muito coisa de muito estilo) se sua empresa for um navio, e dar o check-in nos portos por onde você passar.
Extraído do Foursaquare Brasil
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